to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kahve Makinesine İade Kodu Verilmiyor Ve Teknik Servis Raporu Talep Ediliyor
19 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden 24.549 TL bedelle Philips lattego 5543 model kahve makinesi satın aldım. Ürün bugün PTT Kargo ile ev adresime teslim edildi. İlk kullanımda cihazın alt kısmından su sızdırdığını fark ettim, ürün daha ilk günden kusurlu çıktı.
Bunun üzerine Epttavm uygulaması üzerinden iade süreci başlattım; ancak ekranda herhangi bir iade kodu oluşturulmadı. İade kodu göremeyince destek hattını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, elektronik cihaz iadesi için teknik servisten rapor almam gerektiğini, sürecin bu şekilde ilerleyebileceğini söyledi.
Ürün, teslim edildiği gün ilk kullanımda su sızdırarak kusurlu olduğunu net bir biçimde gösterirken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ve mesafeli satış hükümlerine rağmen benden teknik servis raporu istenmesini ve iade kodu oluşturulmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu gelen bu ürünün, mesafeli satış ve cayma hakkı çerçevesinde hiçbir ek şart koşulmadan iade edilmesini ve ödediğim 24.549 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, teknik servis raporu zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ederim.
İade kodu mail yolu ile iletildi. Uygulama üzerinde iade süreci ile ilgili bilgi verilmemesi yanılgıya neden oluyor. 22 Mayıs cuma iade kodu ile PTT kargoya teslim edildi. 23 Mayıs iade satıcıya ulaştı. PTT kargoyu hızından dolayı tebrik ederim. 28 Mayıs teknik rapor talep edilmeden iade onaylanarak iade gerçekleşti. Epttavm’ye süreçle ilgili teşekkür ederim. Ancak ilanda kutusu açılmış ya da kullanılmış ürünü belirtmeyen veya kusurlu ürünü kontrol yapmadan gönderen satıcıların müşteri yorumlarını takip etmelerini tavsiye ederim. Bu tür işletmeler Epttavm güvenini zedeler ve tüketicileri Epttavm’den alışveriş yapmaktan alıkoyar.
