Emperor'dan Aldığım Espresso Makinesi Gönderilmedi, Ücret İadesi İstiyorum

19.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden satıcı Emperor firmasından Philips 5500 Serisi LatteGo EP5543/80 tam otomatik espresso makinesini, teşhir ürünü olarak 17.500 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrası siparişim PTT‑A7F8VKU22‑191225 numarasıyla sisteme düştü.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Epttavm ile iletişime geçtiğimde, ürünün barkodunun kesildiği ve gönderileceği bilgisi verildi; ancak buna rağmen ürünüm gönderilmedi. Bunun üzerine satıcı Emperor firmasını bizzat aradım; yoğunluk olduğunu, aciliyetimin ilgili departmana mail ile iletileceğini ve ertesi gün kargoya verileceğini söylediler, fakat ürün yine kargoya verilmedi.

Tekrar satıcı Emperor firmasını aradığımda, bu kez WhatsApp destek hattının numarasını verdiler. WhatsApp üzerinden ürünü sorduğumda, ellerinde o üründen kalmadığını, sistemin stok hatası verdiğini söyleyip konuyu kestirip attılar. Sisteme girip siparişi benim iptal etmem istendi; ben iptal etmek istemediğimi söylediğimde ise yetkilerinin olmadığını belirttiler. Ne ürünü gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hem Epttavm’nin hem de Emperor firmasının bu mağduriyetimi görmezden gelmemesini, ürünümün acilen temin edilip gönderilmesini; bu mümkün değilse de hiçbir kesinti olmadan ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.