Kuryenin Hasar Raporu Vermemesi Nedeniyle Ürün Değişimi Engellendi

PttAVM üzerinden Samsung windfree AR70F24C1DB/SK model klimayı satın aldım ve ürün 04.05.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün, taşıma sürecinde hasar aldığı için taşıma şirketi tarafından hasarına dair gerçekleşme tutanağı tutulmuş olmasına rağmen, teslimat esnasında kuryenin bu durumu bana bildirmemesi ve teslim sırasında kargo hasar tutanağı düzenlememesi nedeniyle şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve satıcı firmaya başvurduğumda, kargo hasar tutanağı olmadığı için ürün değişimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa taşıma sürecinde ürünün hasar aldığı zaten gerçekleşme tutanağı ile kayıt altına alınmış durumda, ancak bu tutanak tarafıma iletilmedi ve teslim esnasında da gerekli işlem yapılmadı.

Durumu PTT Kargo’ya ilettiğimde ise geçmişe dönük hasar tutanağı düzenleyemeyeceklerini söylediler. Taşıma sürecinde hasar aldığı bilinen bir ürünün, bu bilgi alıcıdan gizlenerek ve teslim sırasında tutanak tutulmadan teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

2719906905194 numaralı gönderime ait, ürünün taşıma sürecinde hasar aldığına dair düzenlenen hasar/gerçekleşme tutanağının tarafıma verilmesini ve bu belge ile satıcı firma nezdinde ürün değişim sürecimin başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.