Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Bayram Mut üzerinden, 21.03.2026 tarihinde Epttavm aracılığıyla Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saat siparişi verdim. PTT-KIACUHG1M-210326 numaralı bu siparişim için 6.428,60 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Kartal olmasına ve bugün 24.03.2026 tarihini göstermemize rağmen, siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünmekte ve kargoya verilmemiştir.

Sistem üzerinde ürün “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, sipariş sürecinde hiçbir ilerleme olmaması ve kargoya teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “size dönüş yapılacaktır” denildi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne süreç hakkında bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin nedeni ile ilgili net bir açıklama tarafıma iletildi.

Sipariş sürecinde yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği, ne zaman kargoya teslim edileceği ve yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında ivedilikle tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün makul süre içerisinde kargoya verilmemesi durumunda siparişimin iptal edilerek ödediğim 6.428,60 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.