Kapıma Gelmeyen Kargo Ve Yanlış Şube Yönlendirmesi

28 Ocak tarihinde Bera Optik internet sitesi üzerinden lens siparişi verdim. 30 Ocak’ta PTT Kargo tarafından kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi iletildi. 31 Ocak’ta ise bana barkod numarası gönderilerek “bu barkod ile paketinizi alabilirsiniz” denildi ancak bu süreçte kapıma kesinlikle kimse gelmedi.

31 Ocak ve 1 Şubat tarihlerinde tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra tarafıma bir telefon araması yapıldığı ve evde olmadığım için not düşüldüğü söylendi. Ancak bu aramayı hiç duymadım ve geri dönüş yaptığımda müşteri hizmetlerine ulaştım. Buna rağmen yeniden arama yapılmadı ve kapıma gelinmedi.

PTT Kargo çalışanlarıyla bu sorunu ilk kez de yaşamıyorum. Daha önceki gönderilerimde de kapıya hiç gelinmeden “aradık, evde yoktu” şeklinde not düşülmesiyle defalarca karşılaştım. Özellikle geçen yıl da benzer durumlar yaşadım ve sürekli aynı mağduriyeti yaşamaktan artık çok rahatsızım.

Bilgim ve onayım olmadan kargom, Fethiye/Ölüdeniz’de evime en yakın Ölüdeniz PTT Kargo şubesi dururken kilometrelerce uzak başka bir şubeye yönlendirilmiş. Bana iletilen konuma Fethiye PTT Kargo şubesine gittiğimde ise kargomun başka bir şubede olduğu söylendi. PTT Kargo tarafından gönderilen konuma gidiyorum, oradan da kargomun başka şubede olduğu söyleniyor. Çocuğu olan biriyim ve evden çıkmam her zaman mümkün değil, zaten gidip alabilecek durumda olsam internetten sipariş vermezdim.

Kargo kapıma hiç gelmeden, tekrar arama yapılmadan ve benim onayım alınmadan uzak bir şubeye bırakılması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Teslimat sürecindeki bu düzensizlik, ilgisizlik ve yıllardır tekrarlanan bu yanlış uygulamalardan şikayetçiyim. Kp06130671066 numaralı gönderimin adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca PTT tarafından gönderilen konumda da kargomun bulunmaması, gönderimin başka bir şubeye yönlendirilmesi ve bununla adeta vatandaşla dalga geçilir gibi bir durum oluşturulması kabul edilemez bir tutumdur.