Kargo Teslim Edilemedi, Adreste Yok Kapalı Notu Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmadı

21 Aralık gecesi Instagram üzerinden Feminen Moda adlı hesaptan kazak siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak kartla yaptım. 22 Aralık’ta siparişim paketlendi ve PTT Kargo’ya teslim edildiğine dair e‑posta aldım. Arkadaşıma aynı yerden verdiği sipariş 4 gün içinde sorunsuz ulaştığı halde, benim kargom günlerce sistemde hiçbir hareket olmadan merkezde bekledi göründü.

25 Aralık’ta Feminen Moda’nın müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana “Cumartesiye kadar kargonuz teslim edilir” şeklinde bilgi verdiler. Zaten arkadaşımın kargosunun 4 günde gelmesine rağmen benim gönderimin bu kadar uzaması beni şaşırttı ama yine de sabredip bekledim.

27 Aralık Cumartesi günü PTT’den kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve benimle telefonla iletişime geçileceği yönünde mesaj aldım. Tüm gün evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Cumartesi günü boyunca PTT sisteminde kargom hâlâ “dağıtımda” olarak göründü, “teslim edilemedi” şeklinde herhangi bir not düşülmedi. Aynı gün PTT müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan durum için benden özür dilediler ve kargonun pazartesi günü teslim edileceğini söylediler.

Bugün, pazartesi günü sabah yeniden dağıtım mesajı aldım. Gün sonunda ise sisteme bu kez kırmızı bir şekilde “teslim edilemedi, adreste yok/kapalı” notu girildiğini gördüm. Oysa adres bilgilerim doğru, telefon numaram sistemlerde kayıtlı, ben evde ve ulaşılabilir durumdaydım; ne telefonla arandım ne de kapıma gelen oldu. Kısacası, önce “cumartesiye kadar teslim edilir” denmesine rağmen 27’sinde kargomun sadece dağıtımda görünüp bana ulaştırılmaması, ardından “pazartesi kesin teslim edilecek” denmesine rağmen bugün de hiçbir şekilde aranmayıp kargonun yine teslim edilmemesi nedeniyle aynı gönderi için iki kez üst üste mağdur edildim.

278*****69486 takip numaralı gönderimle ilgili, dağıtıma çıkarıldığı halde bana ulaştırılmaması, müşteri hizmetlerinin verdikleri teslimat sözlerinin yerine getirilmemesi ve gerçeği yansıtmayan “adreste yok/kapalı” açıklamasından dolayı mağdur oldum. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadığım ve adrese gelinmediği halde sisteme bu şekilde not düşülmesinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve dağıtım personelinin bu tutumunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.