Şubeye Ulaşılamıyor, Kargo Teslim Süresi Uzatılmalı

PTT Kargo ile yurt dışından gelen gönderim, ben evde olmadığım için dağıtımdan geri dönmüş ve Ahatlı Kepez / Antalya şubesine bırakılmış. 19 Ocak Pazartesi günü akşam saatlerinde kargomun şubeye döndüğünü öğrendim, ertesi gün şubeyi aramaya karar verdim. Ancak yurt dışı gönderilerde sadece bana teslimat yapılabildiği, başka birinin alamayacağı söylendi. Ben de o sırada başka şehirde olduğum için kargoyu bizzat almam zaten mümkün değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce sadece bilgilendirme yapıldı, ardından da “şubeyi arayın, onlarla konuşursanız belki çözüm üretirler” denildi. İki gündür Ahatlı şubesini farklı saatlerde defalarca arıyorum, telefon açılıyor, çok tiz ve bozuk bir ses geliyor, ardından tamamen sessizlik oluyor. “Alo” dediğimde kendi sesimi duyuyorum ama karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor, kimseyle konuşamıyorum. Bir sonraki aramamda durumu tekrar müşteri hizmetlerine anlattığımda bu kez de “belki yoğundular, başka saatte arayın isterseniz” denmekten başka bir çözüm sunulmadı.

Bugün teslim için verilen üç günlük sürenin son günü ve ben şubeye telefonla bile ulaşamazken kargomun iade olma ihtimaliyle karşı karşıyayım. Üstelik kargom gümrük vergisinden muaf dönemde sipariş edilmiş olmasına rağmen %60 oranında ÖTV ödedim. Kargonun iade edilmesi durumunda bu ödediğim tutarın ne olacağı konusunda ciddi bir endişe yaşıyorum. Takip numaramı burada paylaşmak istemiyorum; bana ulaşıldığında şubeye iletebilirim.

Hiç aranmadığım, teslimat öncesi “evde misiniz” diye sorulmadığı, müşteri hizmetlerinin de somut bir çözüm üretmeden sadece şubeye yönlendirdiği bir süreçte, şu anda kargomu almam resmen engelleniyor. Eğer kargo sadece üç gün şubede tutuluyorsa, o zaman en azından benim yerime bir başkasının teslim alabilmesine izin verilmesi ya da bu sürenin makul şekilde (örneğin en az bir hafta) uzatılması gerekir. Kargomun iade edilmesini değil, şubede tutulma süresinin uzatılmasını veya gerekli düzenlemenin yapılarak benim yetkilendireceğim bir kişi tarafından teslim alınabilmesini talep ediyorum.