Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Destek Eksikliği

Epttavm satış platformu üzerinden, özgüçlü isimli mağazadan Siemens WQ45B2AXTR ısı pompalı kurutma makinesini 22.03.2026 tarihinde kredi kartı ile, PTT-MA69CRT1I-230326 numaralı siparişle satın aldım. Ürün yaklaşık 8 gün sonra kargo firmasına teslim edildiğinde kargo şirketi beni arayarak ürünün düşürüldüğünü, hasarlı olduğunu ve getirip getirmeyeceklerini sordu. Ben de ürünü kabul etmeyeceğimi, iade edilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim.

06.04.2026 tarihinde bu kez değişim için yeni cihaz geleceği söylendi ancak bana yine aynı cihazı, hasarlı olarak geri göndermişler. Firmayı aradığımda, gelen ürünü aynen geri göndermek zorunda kaldıklarını, ellerinde başka ürün olmadığını, istersem iade edebileceğimi söylediler. Yaklaşık 15 gündür bu süreçte mağdur durumdayım, ürünü sorunsuz bir şekilde teslim alamadım.

Firma ile yaptığım görüşmelerde doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadı, görüştüğüm herkes “o konuda yetkim yok” diyerek kaçamak cevaplar verdi ve hiçbir şekilde destek sunulmadı. Bu nedenle firmaya güvenimi tamamen kaybettim ve bu deneyimi yaşayan bir tüketici olarak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Ayrıca Epttavm satış platformundan da son derece olumsuz etkilendim. Sipariş iptali için kullanabileceğim net bir alan ya da buton bulunmuyor, ulaşmaya çalıştığım telefonlara cevap verilmiyor ve karşıda süreci anlatabileceğim, görüş bildirebileceğim bir muhatap yok. Diğer büyük e-ticaret platformlarındaki müşteri hassasiyetinin Epttavm’de olmadığını üzülerek deneyimlemiş durumdayım.

Bu süreç sonunda hem satıcı firmadan hem de Epttavm’den kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurutma makinesi için ödediğim bedelin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.