Garanti Kapsamındaki Monitör Değişim Talebim Cevapsız

Epttavm üzerinden 15.03.2024 tarihinde satın aldığım bilgisayar monitörü birkaç ay önce arızalandı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve servis tarafından bana ürün için değişim/iade fişi düzenlendi, bu fişi de belirtildiği şekilde Epttavm’ye ilettim. İki yıl garantili olan bu ürün için tek talebim, monitörün birebir değişimi ya da bu mümkün değilse eşdeğer veya üst model bir ürünle değişim yapılmasıydı.

Süreç 8 Ocak 2025 tarihinde Epttavm’ye attığım mail ile başladı. İlk olarak bana değişim kodu ile iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine servisi aradığımda, ürünün artık serviste kalacağını, bana geri gönderilmeyeceğini ve servisin verdiği değişim/iade fişi ile işlem yapılacağını açıkça belirttiler. 13 Ocak’ta Epttavm’den bu kez iade kodu içeren bir mail aldım. Ürün bende olmadığı ve fiş üzerinden işlem yapılması gerektiği için tekrar destek hattını aradım, ancak bu kez de satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben alışverişimi Epttavm üzerinden yaptıysam, satıcıyla birebir iletişime geçmek zorunda bırakılmayı anlamlı bulmuyorum.

14 Ocak’ta durumu daha detaylı anlatan, açıklayıcı bir mail daha gönderdim; buna herhangi bir dönüş yapılmadığı için 19 Ocak’ta tekrar aradım ve bu defa talebimin kapatıldığını öğrendim. Oysa bana ne bir çözüm sunuldu ne de tatmin edici bir cevap verildi. Bu süreçte toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “talebinizi aldık” veya “aciliyetinizi belirtiyoruz” şeklinde geçiştiren ifadeler duydum. Faturası mevcut, iki yıl garantili bir ürün için bu kadar basit bir değişim talebinin bu kadar uzatılması ve talebin cevapsız şekilde kapatılması mağduriyetimi artırdı.

Sipariş numaram PTT-4FE3IFM36-150324’tür. Yetkili servisin düzenlediği değişim/iade fişi, elimdeki fatura ve Epttavm ile olan mail yazışmalarım doğrultusunda, monitörümün garanti kapsamında en kısa sürede birebir aynı ürünle değiştirilmesini; bu mümkün değilse eşdeğer veya üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün içinde yanıt alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.