03.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Walke marka “Walke Premium seri çok fonksiyonlu ağırlık çalışma istasyonu” satın aldım. Ürün 07.04.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresime teslim edildi. Ancak ürün kutusunun içerisinden garanti belgesi, teknik servis iletişim bilgisi veya herhangi bir resmi servis evrakı çıkmadı. Kutuyu birlikte açtığımız yeğenim de bu duruma şahittir.
Kurulum sürecinde teknik destek almak için internette bulduğum birçok numarayı aradım, fakat sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Sağlıklı şekilde ulaşılabilen bir servis ağı olmadığı için ürünü kendi imkanlarımla kurmak zorunda kaldım.
Ürünün halat sisteminde daha ilk günlerden itibaren deformasyon oluştu. Halatta şişme meydana geldi ve kısa süre içerisinde çelik teller dışarı çıkmaya başladı. Bu durum kullanıcı güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Uzun uğraşlar sonucunda teknik servise ulaşabildim ve servis tarafından ürün yerinde incelendi. İnceleme sonucunda tarafıma resmi olarak “halat stokta bulunmadığından ürün iadesi uygundur” şeklinde rapor verildi. Ben de bu rapora güvenerek ürünün iade sürecine hazırlanması için saatlerce uğraşarak koli temin ettim ve ürünü paketlemeye çalıştım. Bu süreçte 60–70 yaşlarındaki babamla birlikte fiziksel olarak ciddi efor sarfettik.
Ancak dün firma tarafından telefonla aranarak iadenin kabul edilmeyeceği, yalnızca halat/parça gönderileceği söylendi. Yani servis tarafından düzenlenen resmi iade uygunluk raporuna rağmen süreç tek taraflı şekilde değiştirilmiş oldu. Üstelik bu bilgi bana, ürünü kargolamak üzereyken iletildi.
Tüm bunlara rağmen iyi niyet göstererek son kez firmayı arayıp çözüm üretmeye çalıştım, ancak telefonlarım açılmadı. Bunun üzerine yalnızca “siz bilirsiniz” şeklinde mesaj göndermek durumunda kaldım.
Şu an elimde servis tarafından düzenlenmiş resmi iade uygunluk raporu, ürün görselleri, yazışmalar, çağrı kayıtları ile teslim ve sipariş belgeleri eksiksiz şekilde bulunmaktadır. Epttavm sipariş numaram PTT-V1BN3O42P-030426’dır.
Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Walke ve ilgili satıcıdan, servis raporuna uygun şekilde ürün iademin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini, ayrıca satış sonrası destek ve servis organizasyonundaki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar