Epttavm’de Kurulum Sonrası Uygun Olmayan İç Tasarım Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi

Epttavm üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde 25.950,63 TL bedelle u*** ued dtk nf r65 model beyaz eşya satın aldım. Mesafeli satış kapsamında olduğu için, ürünün niteliklerini ve iç dizaynını anlayabilmem ancak yetkili servis tarafından kurulum yapılmasıyla mümkün olmuştur. Ürünün kurulumu 28 Şubat tarihinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi ve kurulum sonrası iç dizaynın kullanım amacım için kesinlikle uygun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine 28 Şubat tarihinde, hem uygulamada kargo sürecinde “kurye bekleniyor” ibaresi göründüğü hem de iade talebi ekranı net olmadığı için Epttavm ile iletişime geçtim. Mail üzerinden ürünün görsellerini ve detaylı şikayetimi ileterek cayma ve iade talebinde bulundum. Ancak 2 Mart tarihinde tarafıma gönderilen cevapta, kurulum yapılmış olması gerekçe gösterilerek cayma hakkımın reddedildiği belirtildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün niteliği, özellikleri ve işleyişi hakkında bilgi sahibi olmam için gerekli olan gözden geçirme ve muayene hakkına sahip olduğumu, beyaz eşya gibi ürünlerde bunun ancak yetkili servis kurulumu ile sağlanabildiğini özellikle vurgulamak isterim. Ürünün iç dizaynının kullanım amacım için uygun olmaması yalnızca kurulumdan sonra anlaşılabilmiş olup, “kurulum yapılmış olması” gerekçesiyle cayma hakkımın engellenmesi hukuken dayanaksızdır.

Bu nedenle, cayma talebime verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini, ürünün iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Epttavm ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; başvuru numaram 2026/0573.1209