to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Su Sebili Servise Gönderilemiyor Ve Garanti Hakları Kullanılamıyor
2025 yılı Şubat ayında Epttavm üzerinden Kiwi marka, gizli damacanalı, sıcak-soğuk-ılık özellikli Kwp-8555 model su sebili satın aldım. Ürün bedeli 7.913,34 TL idi ve ayrıca 668,25 TL ödeyerek +2 yıl ek garanti yaptırdım. Ancak ürün daha bir yıl dolmadan bozuldu ve servise göndermek istedim.
Ürünü Konya Selçuklu Yazır Mahallesi’indeki adresime teslim aldım. Su sebilini servise verebilmem için faturaya ihtiyacım olmasına rağmen, ürün elime ulaştığı günden beri faturası hiç gönderilmedi. Yaklaşık 5 aydır Epttavm’den defalarca fatura talep ediyorum; çağrı merkezi, canlı destek, mail ve uygulama içi mesaj dahil her kanaldan görüştüm, her seferinde “destek birimimize ilettik” denilerek sadece garanti belgesi gönderiliyor. Başından beri bizdeki fatura bu denilerek, aynı garanti belgesini tekrar tekrar yolluyorlar, gerçek fatura ise bir türlü tarafıma iletilmiyor.
Fatura olmadığı için ürünü yetkili servise veremiyor, aldığım üründen ve ödediğim ek garantiden faydalanamıyorum. Epttavm’den, Kwp-8555 model su sebilime ait resmi faturamın acilen mail yoluyla ya da sistem üzerinden erişilebilir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Destek talepleriniz için ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz durumunda en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz sırasında Epttavm sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı eklemenizi; ayrıca mesaj kısmında “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Epttavm cevap vedi siparişimle ilgili destek birimine yazın diye ama hiç güvenim ve beklentim yok. Yine aynı şeyi yaparlargibime geliyor. Şikayetvar a güveniyorum ama umarım bu sayede bir sonuç alırım
Faturam 5 aydır gönderilmedi, platform sadece bilgilendirme mesajı gönderdi ve hiçbir çözüm sağlamadı. Bu durum beni mağdur etti ve markanın yaklaşımını berbat, boş vaat olarak değerlendiriyorum.
