Epttavm Faturayı İletmedi, Garanti Süresi Doldu

24.03.2024 tarihinde Epttavm üzerinden satıcısı Yön AVM olan Fakir İnovator dikey süpürge satın aldım. Ürünün motorunda batarya sorunu ve başlığında ilerleme problemi ortaya çıkınca garanti kapsamında işlem yaptırmak için 04.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden fatura talebinde bulundum. Ancak sisteme faturayı yüklemedikleri için tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi.

Ürünü servise götürdüğümde motor ve başlık için toplam 5-6 bin tl civarında bir ücret çıkacağını öğrendim. Ürünün 2024’teki fiyatı yaklaşık 6.800 TL civarındaydı ve garantisinin bitmek üzere olduğunu özellikle belirtmeme rağmen Epttavm tarafından bu süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç uzatıldı. Sonuçta ürünün garantisi bitti ve ben hâlâ faturama ulaşamadım.

Epttavm müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aramama rağmen, bugün yaptığım son görüşmede de dalga geçer gibi faturayı mağazadan isteyebileceğim ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Faturamı tarafıma zamanında iletmedikleri için hem garanti hakkımı kullanamadım hem de mağdur edildim. Epttavm’nin bu süreçteki sorumsuzluğunu ve ilgisizliğini şikayet ediyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.