Epttavm’in Tek Taraflı İade Onayı Tedarikçiye Zarar Verdi

Epttavm’de tedarikçi olarak satışını yaptığımız b310 asker telefonu, 19 Ekim 2025 tarihinde ilgili müşteri tarafından satın alınmıştır. Müşteri askerliğini tamamladıktan uzun bir süre sonra, 5 Mayıs ile 2 Haziran 2026 tarihleri arasında hakaret içerikli mailler atarak ürünü iade etmeye zorlamıştır. Aradan 8–9 ay geçmiş olmasına ve ürünün askerlik süreci için kullanılıp misyonunu tamamlamış olmasına rağmen, bu baskı sonucunda iade süreci başlatılmıştır.

En kabul edilemez nokta ise, Epttavm yetkililerinin mağaza olarak bizim onayımızı ve savunmamızı almadan, yalnızca müşteri ile uğraşmamak adına bu iade işlemini onaylamış olmalarıdır. Telefon ve mail üzerinden yaptığımız görüşmelerde, açık şekilde ortada olan zamanlama ve kullanım durumuna rağmen hiçbir yetkili durumu anlamaya çalışmamış, tersine kendi hatalı kararlarını görmezden gelerek 8–9 ay önce satılmış ürünün bedelini mağaza olarak bize yansıtıp zararı bize ödetmiştir.

Bu süreçte birçok farklı yetkiliyle görüştüğümüzde her birinden farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar dinledik, hatta olayı sanki biz kurguluyor muşuz gibi ima eden, gerçeği yansıtmayan söylemlerle karşılaştık. Özellikle kategori sorumlusu olarak görüştüğümüz U*** Bey’in üst perdeden, küçümseyici bir üslup ile konuşup bizi ciddiye almaması, Epttavm’nin iş ortağı olarak birlikte çalıştığı tedarikçilere verdiği değeri ve seçtiği yetkili profillerini sorgulatır hale getirmiştir.

Bizim burada temel derdimiz yalnızca iade edilen ücretin peşine düşmek değildir. Epttavm ile iş ortağı olarak çalışırken, sistemin tedarikçi aleyhine işleyen bu yanlış yapısını ve müşteri baskısı karşısında satıcının hiç dinlenmeden bir kenara itilmesini görünür kılmak istiyoruz. 8–9 ay önce satılıp kullanılmış bir ürünün bu şekilde, mağaza aleyhine olacak biçimde iadesinin onaylanması, hem ticari hem de etik açıdan ciddi bir sistem hatasıdır.

Talebimiz, öncelikle bu süreçte yer alan ilgili yetkililer hakkında detaylı bir inceleme yapılması ve tedarikçiyi tamamen devre dışı bırakan, tek taraflı müşteri odaklı bu yanlış iade süreçlerinin sistemsel olarak düzeltilmesidir. Daha üst düzey yetkililerin bu dosyayı inceleyerek yaşanan bu somut olay üzerinden sistematik yanlışları görmesini ve tedarikçilerin haklarını koruyacak şekilde iade, itiraz ve onay mekanizmalarının yeniden düzenlenmesini istiyoruz. Ayrıca Epttavm ile iş ortaklığı yapmayı düşünen diğer tedarikçi firmaların da bu yaşanan durumu bilerek karar vermesini önemsiyoruz.