Ayıplı Telefon İçin İade Talebi Reddedildi, Yetkili Servis Gönderimi Şartı

Epttavm üzerinden BRD adlı satıcıdan 5 Şubat’ta Tecno Spark Slim 5G marka telefonu satın aldım ve ürün 9 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Telefonu teslim aldıktan sadece 3 gün sonra cihazın hoparlörü bozuldu ve ürün ayıplı olduğu için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün 16 Şubat’ta alıcıya teslim edilmesine rağmen iade talebim “yetkili servise gidecek olan cihaz” denilerek reddedildi.

Hem satıcı hem de Epttavm, açıkça ayıplı olan ve birkaç gün içinde arızalanan bu ürün için iade hakkımı kullanmak yerine, cihazı yetkili servise göndermemi ve sorunu benim kanıtlamamı istiyor. Bu durumun tüketicinin korunması hakkına aykırı olduğunu, özellikle de bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için iade sürecinin bu şekilde yokuşa sürülmesini kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.

Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca ısrarla “servise gönderin” denildi ve satış aşamasında öne çıkarılan “kolay iade, anında iade” gibi vaatlerin gerçekte karşılığının olmadığını yaşayarak görmüş oldum. 15.007 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu ayıplı ürün nedeniyle mağdur ediliyorum.

Antalya’da ikamet eden bir tüketici olarak, Tecno Spark Slim 5G telefon için ödediğim 15.007 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.