Epttavm ve Ustaeller'den Yanıltıcı Ürün Gönderimi ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

02.04.2026 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden Ustaeller firmasından Deco Turkey marka 4800 w kömürsüz tilki kuyruğu testere siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-U6B3DQ22V 020426’dır. 07.04.2026 tarihinde gelen ürünü açtığımda, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan Pendulus SAW marka 900 w bir testere ile karşılaştım. Gelen ürün, gerek watt değeri gerekse motor yapısı ve teknik özellikleri açısından ilan edilen ürüne göre çok daha alt seviyede.

Ürünün ambalaj kutusunun üzerindeki güç etiketi de bilinçli şekilde falçata bıçağıyla kesilip alınmıştı. 4800 w olması gereken ürün 900 w çıktı, ayrıca kömürsüz yeni nesil motor yerine kutunun içinde yedek motor kömürleri bulunuyordu. Bu durum, yanlış ürün gönderiminin ötesinde, bilerek güç etiketinin sökülmesi nedeniyle yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama izlenimi vermektedir.

Kutunun içinde yer alan Ustaeller firmasına ait garanti belgesi kitapçığında ise iade ve değişim sürecinde kargo ücretinin alıcıya ait olduğu belirtilmiş. Zaten yanlış ve daha düşük özellikli ürün gönderilerek mağdur edilmiş durumdayken, bir de iade veya değişim için kargo ücretinin bana yüklenmesini son derece haksız buluyorum; hatalı ve alakasız ürünün tüm kargo masraflarının satıcı tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Epttavm üzerindeki iletişim bölümünden satıcıya ulaşıp sorunu bildirmeye çalıştığımda herhangi bir şekilde iletişim kuramadım. Ne satıcıya ne de Epttavm tarafına durumu düzgünce iletebilecek bir kanal bulamıyorum.

Bu alışverişte hem Epttavm’nin bu duruma aracılık etmesinden hem de Ustaeller firmasının ilan ettiği ürün yerine daha düşük özellikli ve farklı bir ürün göndermesinden şikayetçiyim. Sipariş ettiğim özelliklerde, Deco Turkey marka 4800 w kömürsüz tilki kuyruğu testerenin gönderilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz şekilde, iade kargo ücreti de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.