Epttavm'de Yanıltıcı İlanla Gönderilen İkinci El Telefon Ve İade Reddi

Epttavm üzerinden “Destek Teknoloji” adlı satıcıdan bir adet cep telefonu satın aldım. Ürün 15 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verildi ve 20 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, telefonun ikinci el olduğunu ve kutu içinden çıkan aksesuarların da orijinal değil, yan sanayi olduğunu gördüm. Oysa ilanda “hatasız”, “kapalı kutu”, “2 yıl garanti” gibi ifadeler kullanılarak sıfır ürün satılıyormuş izlenimi verilmişti, bu nedenle müşterinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine ürünü aynı gün iade ettim. Ancak iade işlemi sonrasında satıcı ürünü geri almayı kabul etmediği için Epttavm üzerinden para iadem yapılmadı. Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının iadeyi kabul etmediği bilgisi dışında bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram PTT-0UFE5mm23-150526’dır. Epttavm sitesinde “kolay iade”, “Epttavm güvencesi” ve “onaylı satıcı” gibi ifadelerle güven verilirken, yaşadığım bu süreçte müşteri olarak hiçbir şekilde korunmadığımı net bir şekilde gördüm.

Sıfır ve orijinal diye satılan bir ürünün ikinci el ve yan sanayi aksesuarla gönderilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Satıcının bu tutumuna rağmen Epttavm’nin sürece etkin biçimde müdahil olmasını, ilandaki taahhütler ve kendi sunduğu “güvence” ifadeleri doğrultusunda, ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.