Epttavm'de İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Epttavm üzerinden 14 Aralık’ta yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün, mağaza tarafından kargoya bile verilmediği halde uygulama üzerinden iptal edebileceğim bir alan bulamadım ve mağazaya da ulaşamadım. Bunun üzerine, 22 Aralık Pazartesi günü saat 12.00’de Epttavm müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Görüşmede ilk açan müşteri temsilcisi, hem uykulu bir halde konuşuyordu hem de konuya hakim değildi. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen bana sadece “İade kodu gönderilecek, mağazayla konuşun” gibi geçiştiren cevaplar verdi. Uygulamada iptal seçeneği yok, mağazaya ulaşamıyorum; buna rağmen tüm sorumluluk mağazaya atılıyor ve ben ortada kalıyorum.

Daha sonra ikinci bir müşteri temsilcisine aktarıldım, genel müdürlükten bahsedildi ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Şu an hâlâ müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen siparişime erişim sağlayamıyorlar, net bir iptal işlemi gerçekleştiremiyorlar. Epttavm’yi ilk kez kullandım ve bu süreçten dolayı açıkçası pişman oldum.

Sipariş numaram PTT-6K1IQI93O-141225 olan bu siparişimle ilgili olarak, ürün daha kargoya bile verilmemişken hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.