Epttavm Yanıltıcı Garantiyle Satılan Telefonun İadesi Gecikiyor, Mağdur Edildim

19 Ekim 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi 14t Pro model telefon siparişi verdim. İlan açıklamasında ürünün "Xiaomi Türkiye garantili" olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürün elime ulaştıktan sonra IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazın aslında Türkiye garantisi kapsamında olmadığını, ithalatçı/ KVK teknik servis garantili olduğunu öğrendim. Bu nedenle ürünü hiç açmadan, paketiyle birlikte iade ettim ve 23 Ekim 2025’te iade sürecim başladı. Ayrıca, sorgulattığımda diğer Xiaomi marka telefonlarımda garantiyi KVK’dan görebilirken, bu telefon için garantiyi sorguladığımda "kayıt bulunamadı" hatası aldım.

Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen iade başvurum hâlâ "incelemede" görünüyor. Satıcı Grand dağıtım’a ulaşamıyorum; Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma iletilen bilgiye göre mağaza telefonlarını açmıyormuş ve bu yüzden Epttavm de yardımcı olamıyor. İlanın yanıltıcı olması nedeniyle mağdur edildim ve yasal hakkım olan iade sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Sipariş kodum: PTT-peı1q8r1ı-191025, sipariş tutarı 37.593,69 TL ve ödeme yöntemi sanal kredi kartıdır. Ürünü iş adresime teslim aldım ve kutusunu hiç açmadan iade ettim. Para iademin bir an önce yapılmasını ve Epttavm’nin satıcıya yaptırım uygulamasını istiyorum. Haklarımın korunması için desteğinizi bekliyorum.