Epttavm Sitesinde İade Butonu Çalışmıyor, Kırık Ürün İadesi Engellendi

Epttavm den PTT-PUFBI7Q3S-280326 sipariş numaralı ve 2719903667828 kargo numaralı ürünü 28.03.2026 tarihinde sipariş ettim. 01.04.2026 tarihinde teslim aldım.
Evde ürünü açtığımda Philips kazanlı ütünün su haznesinde yaklaşık 1 TL'den büyük çatlak olduğunu gördüm.
Epttavm sitesinde **iade butonunu aradım yoktu. PTT müşteri hizmetlerini aradım. Bu ürünün çatlak olduğunu kolay iade hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi söyledim. Israrla kargo ya da servisten tutanak tutturmam gerektiğini müşteri hizmetlerindeki kişi tekrar edip durdu.
Epttavm sitesinde sipariş ürünü yanında ve ya altında açılan **iade butonu** hiçbir zaman açılmadı ki iade talebimi oluşturayım, 14 günlük zaman içinde kaç defalar kontrol ettim ki iade talebi oluşturayım, oluşturamadım. Çünkü iade butonunu hiç açılmadı.
PTT kargosuna durumu ilettim. Böyle bir şey için tutanak tutamayacaklarını söylediler. Kendi PTT kargosu tutanak tutmazsa servis ne yapsın. Onun da bir şey yapmayacağı açık. Ürün servise ne için gider tamir için gider. Burda tamirlik bir durum yok ki. Gelen ürün kusurlu, defolu, çatlak ürün.
Gelen mesaj şöyle:
Değerli Müşterimiz,

Sipariş ettiğiniz ürünün kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde hasar var ise kargo görevlisinin tutmuş olduğu hasar tespit tutanağını ve ürün görsellerini tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz.

*PTT Kargo tarafından tutulan hasar tespit tutanağı yok ise üründeki sorunun kargo ya da mağaza kaynaklı olduğunu ispat etmemiz mümkün değildir.

Site alt kısmında da büyük harflerle ve yuvarlak içinde gösterdikleri ***kolay iade*** hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.
İlginizi bekler iyi çalışmalar dilerim...