Haksız Yere Reddedilen İade Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

30/10/2025 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Philips 50pus8009 4K Ultra HD 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı Smart LED TV satın aldım. Ürün beklentilerimi karşılamadığı için cayma hakkımı kullanarak 10/11/2025 tarihinde ürünü kargoya verdim. Ürün tamamen sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edildi, ayrıca iade sırasında resim ve videolarını da Epttavm'ye gönderdim.

Ancak 20/11/2025 tarihinde tarafıma “İade Ret Sebebi: Müşteriden gelen ürün defolu/zarar görmüş” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa ürünü hiçbir şekilde zarar vermeden ve eksiksiz olarak iade ettim. İade sürecinde herhangi bir tutanak tutulmasına gerek kalmadı çünkü üründe hiçbir hasar yoktu.

Sipariş kodum: PTT-263CPE03U-301025. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sorunuma çözüm bulamadım. 20.545,56 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve cayma hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.