Epttavm Kusurlu Ürün ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

15 Ekim 2025’te Epttavm üzerinden Heifer Pro Clean dikey süpürge siparişi verdim. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı; ancak kutu ince bir streçle sarılmıştı, bantları açıktı ve üst kısmında karton yırtıktı. Koruma bantlarının açık olması, sanki ürünün hatalı olduğu biliniyormuş gibi bir izlenim yarattı. Ürünü teslim alır almaz çalıştırmak istedim fakat çalıştırma düğmesine bastığımda süpürge 1-2 saniye içinde kendi kendine kapandı ve hiç çalışmadı. Hiç kullanamadım.

Hemen Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, defalarca aradım. Bana sistemsel sıkıntı olduğunu, mail atmam gerektiğini söylediler. Hem mail attım hem de video gönderdim. Ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak iade talebim bir türlü onaylanmadı. Her defasında “iletiyoruz” denilerek oyalandım, bana dönüş yapılmadı. Sadece ben aradıkça bilgi alabildim, hatta dakikalarca bekletildim.

Sipariş numaram: PTT-LJC7MRJ3L-151025. Ürünü 4.139 TL’ye kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Kredi kartı ekstrem kesilecek ve paramı ödemekte zorlanıyorum. Trendyol gibi güvenli ve hızlı bir süreç beklerken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.