Epttavm Kırık Ocak İadesini Reddi, Yetkili Servis Tutanaklı Şikayet

21 Aralık 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Kocaeli Gölcük’teki adresime teslim edilmek üzere Teka EH 60 4G A1 AL TR ÇI BEJ ankastre ocak satın aldım. Ürün teslim edildikten bir gün sonra yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, ocağın üzerinde kırık, çizik ve deformeler olduğunu tespit etti ve bunu tutanakla kayıt altına aldı. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Ancak Epttavm, mail yoluyla gönderdiği cevapta, ürünün orijinal kutu ve ambalajının bozulduğunu, satılabilirlik özelliğini kaybettiğini belirterek iade talebimi reddetti. Oysa ürün, yetkili servis tarafından açılıp kontrol edildi ve hasarın da onlar tarafından tespit edilip tutanağa bağlandığı açıkça ortada.

Ayıplı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.