Kırık Gelen Televizyon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Epttavm üzerinden 5 Ağustos 2025 tarihinde Onvo 32OV500H model bir televizyon siparişi verdim. Ürün 8 Ağustos 2025’te Kocaeli/Gölcük adresime teslim edildi ve ödemeyi kredi kartı ile 4.156,11 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldığımda paketinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen, televizyonun ekranı çatlak ve kırık çıktı.

Durumu hemen fark ederek aynı gün iade talebi oluşturdum; ancak talebim kabul edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve her defasında "size dönüş yapılacaktır" denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve televizyonu hiç kullanamadım.

Sipariş numaram: PTT-STT4MV03P-050825

Epttavm’den, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesi ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.