Epttavm üzerinden 13.11.2025 tarihinde Arçelik suf 5000 MEB Beyaz Mini Fırın satın aldım. Ürün 21.11.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adrese teslim edildi. Kargo kolisinde hiçbir darbe, ezilme ya da yırtık yoktu. Ürünü, yetkili servisle birlikte kutusundan açtık ve açıldığı anda fırın kapağının yamuk olduğu, düzgün kapanmadığı görüldü.
Servis, ürünün kapağı için rapor hazırladı ve kapağı değiştirerek sorunu çözebileceklerini söyledi. Ancak ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, daha kutudan ilk çıkışında tamirat görmüş bir ürün kullanmayı kesinlikle kabul etmedim ve ürünü iade ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve ürünün hasarlı olduğu belirtilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Bunun üzerine Epttavm’ye durumu yazılı olarak ilettim. Bana, hasar tespit tutanağı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa kutuda herhangi bir hasar yoktu ki kargo firmasıyla hasar tespit tutanağı tutturayım; ürün servis eşliğinde açıldı ve kapağın ayıplı olduğu o anda görüldü. Yani ürünün zaten ayıplı gönderilmediğinin garantisi yokken, sorumluluğun tamamen bana bırakılması adil değil.
10.097,72 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, daha ilk açılışta kusur çıkmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini ve Epttavm’nin “hasar tespit raporu yok” gerekçesiyle süreci kilitlemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün koşulsuz iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 
Milli Eğitim Bakanlığı 
Yorumlar