Epttavm #jet Mobile# Satıcısı Şikayeti

Merhabalar,

Sayfanız üzerinden 22/10/2023 tarihinde Jet Mobile satıcısı üzerinden 'PTT-F0CKAEK1P-221023' satış numarası ile Xiaomi Redmi Note 12 Pro telefon satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra sistem güncellemesiyle ilgili bir sorun yaşadım ve cihazı satıcıya gönderdim. Tamir edilip geri gönderildiği belirtildi ancak gelen telefon bir gün sonra aynı sorunu tekrar verdi. İkinci kez telefonu gönderdim ve durumu öğrenmek için satıcıyı aradım. Satıcı, bilgisayarla güncelleme yapıldığını ve şimdi manuel olarak güncelleme yapılacağını, sonrasında ise tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Manuel güncelleme yapıldığında eğer aynı sorun devam ederse cihazın değiştirileceği ve iletişime geçileceği ifade edildi. Üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sonrasında defalarca aramama rağmen satıcı telefonlarıma yanıt vermedi ve mesajlarıma cevap alamadım. Farklı bir numaradan aradığımda ise telefonu açtılar ve telefonun tamir edilip kargolandığı bilgisini verdiler. Tarafıma bilgi verilmeden telefonun neden kargolandığını sorduğumda, 'Yüzlerce müşterimiz var, hanginize yetişelim?' şeklinde saygısızca yanıtlar aldım. Telefonun bu serisinin genel bir sorunu olduğunu ve yapacak bir şey olmadığını, araştırıp almadığımı söyleyerek geçiştirdiler. Müşteriyle bu şekilde konuşulamayacağını belirttiğimde ise daha da saygısız cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerine ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattılar.

Size güvenerek alışveriş yapıyorum ve bu tür bir muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumu Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi bildiriyorum. Aracı kurum olarak sizin de bu duruma vereceğiniz tepkiye göre hareket edeceğimi belirtmek isterim. Satıcının da genel bir sorun olduğunu kabul etmesi sebebiyle, satın almış olduğum telefonun değiştirilmesini talep ediyorum.

Sizden acil bir yanıt bekliyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.