Eksik Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle 13.899 TL Geri Ödeme Talebim Reddedildi

Epttavm üzerinden verdiğim PTT-BBQPA762D-201225 numaralı siparişim tarafıma eksik ürün olarak teslim edilmiştir. Ürün tarafıma ulaştığı anda kutu içeriğinde eksiklik bulunuyordu ve bu durumu iade sürecinde açıkça belirttim.

Buna rağmen satıcı firma, ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak gönderdiğini beyan ederek sorumluluğu reddetmiş, Epttavm ise yalnızca bu beyana dayanarak iade talebimi kabul etmemiştir. Eksik ürünle ilgili hiçbir somut inceleme yapılmamış, tarafıma ait e-arşiv fatura da paylaşılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı veya eksik ürünlerde aksini ispat yükü satıcıya ait olmasına rağmen, tamamen satıcı beyanına dayanılarak karar verilmesi tüketici haklarımla bağdaşmamaktadır.

25.12.2025 tarihinde başlattığım iade talebim 29.12.2025 tarihinde reddedilmiş ve 13.899 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi gerçekleştirilmemiştir. Hiçbir inceleme yapılmadan, yalnızca satıcının tek taraflı beyanı esas alınarak mağdur edilmek istemiyorum.

Epttavm’den beklentim; iade talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi, siparişime ait e-arşiv faturamın tarafıma iletilmesi ve 13.899 TL tutarındaki bedel iademin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.