Eksik Dış Ünite Ve Cevapsız Satıcı İletişimi

Epttavm üzerinden Bosch marka bir klima satın aldım. Ancak 10.06.2026 tarihinde teslim edilen ürünün sadece iç ünitesi geldi, klimaya ait dış ünite hiç gönderilmedi. Sipariş numaram PTT-KVMHLA734-090626’dır.

Eksik ürünle ilgili olarak sistem üzerinden satıcıya ve Epttavm tarafına defalarca mesaj göndermeme rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor. Görüştüğüm kişi ise sadece “beklerseniz gelir” şeklinde oyalayıcı bir ifade kullanıyor, net bir çözüm sunmuyor. İptal etmek istediğimde ise bu kez ürünü kapıdan teslim alamayacaklarını, ünitenin tarafımdan şubeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırıyorlar. Bu durum tüketiciyi zor durumda bırakan adeta bir tuzak gibi hissettiriyor.

Klimanın dış ünitesinin derhal ve eksiksiz şekilde, ek bir işlem ya da masraf çıkarmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım çerçevesinde gerekli resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.