Dolap'ta Kargo Taşıma Kusuru Nedeniyle Patlamış Ürün Ve Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden 15 Haziran’da satılan Nuxe marka sıfır ve etiketli güneş kremini, 17 Haziran’da PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün alıcıya 24 Haziran’da ulaştı ancak kargo firmasının taşıma esnasındaki dikkatsizliği ve ezmesi sonucu ürün patlamış ve içeriği tamamen akmış durumda olduğu, alıcının paylaştığı fotoğraflardan açıkça görülmektedir. Alıcı da bu patlamış halini gösteren fotoğraflarla iade talebi açmıştır.

Dolap destek ekibi ise kargo firmasının açık taşıma kusurunu tamamen görmezden gelerek, “ürünün korunaklı paketlenmesi satıcının sorumluluğundadır” şeklindeki kalıp bir gerekçeyle iadeyi onaylamıştır. Böylece sağlam şekilde gönderdiğim ürün kargo tarafından adeta kullanılmaz hale getirilmiş olmasına rağmen, hem ürün bedelinden olmuş hem de haksız yere iade kargo ücreti ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Bu işleme ilişkin sp06678893937 numaralı sipariş üzerinden, bugün uygulama içi destek üzerinden Dolap ile görüştüm ancak verilen karar değişmemiştir.

Kargo firmasının bariz taşıma kusurundan kaynaklanan bu zararın, Dolap platformu tarafından kargo tazmini kapsamında karşılanmasını, satıcı aleyhine verilen haksız iade kararının düzeltilmesini ve ürünün satış bedeli olan 600 TL’nin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.