Defolu Telefon İadesi Reddedildi Ve Müşteri Kaba Davranışla Karşılandı

15.03.2026 tarihinde Ankara merkezli Epttavm üzerinden TCL 20e 6125d Alacakaranlık Mavisi 32 GB marka ve model bir cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra yaptığım denemelerde hoparlör ve mikrofon sisteminde ses sorunları olduğunu fark ettim ve kanuni süre içinde ürünü iade ettim. Ürün satıcı tarafından ithalatçı firmaya gönderildi, ilgili servis de ürünün iade alınması ve tarafıma ücret iadesi yapılması gerektiğine dair rapor verdi.

Tam bu noktadan sonra, diğer internet alışveriş sitelerinde olduğu gibi satıcı veya platform tarafından kredi kartıma doğrudan iade yapılması gerekirken, görevim olmadığı halde servis ile muhatap edilerek mağdur edildim. 10 Nisan’dan bu yana 444 17 88, 0531********33, 0531********00, 0531********17 numaralı telefonlardan defalarca aranarak muhatabım olmayan servis şirketi ve çeşitli kişiler tarafından kimlik kartı fotokopim ve IBAN bilgilerim istendi. T. C. Kimlik numaram, alışveriş adresim ve kredi kartı bilgilerim zaten sistemde mevcutken, son dönemde artan dolandırıcılık olayları nedeniyle muhatabım olmayan kişi veya kurumlarla bu tür bilgileri paylaşmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kimlik fotokopisi üzerine not düşerek göndermem istendi ve istenen notu yazarak gönderdim.

Muhatabım olmamasına rağmen sırf sorun çözülsün diye çabalarken, bu kez de isimsiz ve imzasız bir notla, ürünün bana geri gönderildiğini, Ankara’daki KVK isimli ithalatçı firmanın servisine ürünü kendim teslim etmem ve para iadesinin bu şekilde yapılacağı söylendi. Yoğun işim arasında servise bizzat gittiğimde tüm belgeleri sunmama rağmen, bu defa da kaba bir üslupla, cihazla ilgili işlemi Ankara değil Adana servisinin yaptığını, bu nedenle ürünü kabul etmeyeceklerini ve para iadesi yapmayacaklarını söylediler. “Adana’ya mı göndereceğim, bu sizin kendi içinizde çözmeniz gereken bir konu” dememe rağmen, “ne halin varsa gör” tarzında son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen yanıtlar aldım.

Sonuç olarak, ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen ürünü teslim almalarını ve ödediğim bedelin, ürünü satın aldığım Epttavm üzerinden, hiçbir ek belge veya ekstra prosedür dayatılmadan, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.