Buzdolabım Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Kayıt Gösteriyor

28 Nisan 2026 tarihinde Epttavm platformu üzerinden Vizyona Beyaz Eşya adlı satıcıdan Profilo BD3076WEVN model buzdolabı satın aldım. Kargo teslimatıyla ilgili herhangi bir ürün gelmemesine rağmen kısa süre sonra Profilo servisi beni arayarak açılış randevusu talep etti. Buzdolabının henüz elimize ulaşmadığını söylediğimde, sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğünü belirttiler.

Bunun üzerine Epttavm hesabımdan sipariş detaylarına baktığımda orada da ürünün teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim. Hemen Epttavm müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmeyi yaptığım gün cumartesi idi ve şikayetimle ilgili başvuru açtıklarını söylediler. Bugün 4 Mayıs pazartesi ve tekrar aradığımda bana iki saat önce bilgilendirme yapıldığı, buzdolabının teslim edildiği bilgisinin iletildiği söylendi. Ancak ne bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de buzdolabı fiilen adresime teslim edildi.

Hem teslimatın yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi hem de tarafıma yapıldığı söylenen fakat gerçekte yapılmayan bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Paramı ödeyip ürünümü alamadığım gibi, sanki sorun yokmuş gibi kayıtların bu şekilde tutulması kabul edilebilir değil.

PTT-IRD5UPT1Q-280426 sipariş numaralı bu işlemde, satın aldığım Profilo BD3076WEVN model buzdolabının gerçek anlamda, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün kime, ne zaman ve nasıl teslim edildiğinin tüm kayıtlarının incelenmesini, varsa teslimat hatasının ya da usulsüzlüğün acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.