Arızalı Ve Eksik Ürün İadesinde Satıcı Ve Platformdan Destek Alamıyorum

7 Temmuz 2025 tarihinde PTT-5TEKL7814-070725 numaralı siparişimle, Epttavm üzerinden As Karakız Hırdavat Pazarlama Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi’nden elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürün arızalı ve eksik parçalı olarak elime ulaştı. İade sürecini başlatarak iade kodu aldım ve ürünü PTT şubesinden gönderdim. Ancak satıcı adresi kapalı olduğu için ürün şubede kaldı ve teslim alınmadı, tekrar bana gönderildi. Bunun üzerine 27678642 numaralı yeni iade kodu ile ikinci kez ürünü iade ettim. 6 Ağustos 2025 günü saat 14.08’de yine adres kapalı olduğu için teslim edilemedi ve not bırakıldı. Tüm bu süreçte satıcıya WhatsApp üzerinden de ulaşarak iade işlemini bildirdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ayrıca Epttavm müşteri hizmetlerine de yaşadığım mağduriyeti bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki aydır hem satıcı hem de platform tarafından mağdur ediliyorum ve kasıtlı olarak ürünün teslim alınmadığını düşünüyorum. 1.338,69 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yol gösterilmesini rica ediyorum.