PTT’nin online kanalı üzerinden 13 Şubat’ta teslim aldığım projeksiyon cihazını, ailemde yaşanan taziye süreci nedeniyle 14 günlük yasal iade süresi içinde iade edemedim. Ürünü hiç kullanmadım, herhangi bir kusuru veya problemi bulunmuyor, satılabilir ve sorunsuz durumdadır.
Durumu detaylı şekilde mail ile anlatarak, her insanın başına gelebilecek kaza, bela, taziye gibi elde olmayan nedenlerle iade süresini kaçırdığımı belirttim ve istisnai olarak yardımcı olunmasını rica ettim. Tedarikçi firmayla da iletişime geçilmesini, ürünü kullanmadığımı ve sadece bu özel durum nedeniyle sürenin kaçtığını özellikle söyledim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri bana sadece 14 günlük yasal sürenin dolduğunu ve bu yüzden iade alamayacaklarını belirtti, herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.
Oysa birçok firma, müşteri memnuniyeti odaklı olarak bu tür istisnai durumlarda yardımcı olabiliyor. 10no fijital firmasından aldığım, hiç kullanılmamış ve sorunsuz olan bu projeksiyon cihazının 14.677,11 TL tutarındaki bedelinin, müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak iadesinin alınmasını ve ödemenin hesabıma geri yatırılmasını rica ediyorum. Bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak, PTT’nin de benzer örneklerde olduğu gibi müşterisini mağdur etmeyecek, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebileceğine inanmak istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar