Yıldırım PTT Şubesinde Kırıcı Üslup Ve Müşteri Saygısızlığı

Bugün sabah saat 10:00 civarında Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 258. Sokak’taki Yıldırım PTT şubesine kardeşime kargo göndermek için gittim. Gişede ilgilenen siyah saçlı hanımefendiye içinde kitap olduğunu söyledim. O da başka çalışan arkadaşına kitapta indirim olup olmadığını sordu, o kısmı tam duymadım. Ardından kumral saçlı diğer çalışan gelip pakete bakarak sadece kitap olması gerektiğini, kalem vb. Varsa sayılmadığını, böyle durumlarda dikkat edilmesi gerektiğini oldukça sert ve kırıcı bir üslupla söyledi.

Ben de paketin içeriğini tam bilmediğimi, hediye olabileceğini ifade ettim. Buna rağmen aralarında konuşup “hepsini normal geç” diyerek konuyu kapattılar. Ben de emin olabilmek için ablamı ve kardeşimi aradım, ikisi de toplamada ve derste oldukları için mesajlara bakıp kitapların ve mesajın ayrı gönderilmesi gerektiğini anladım, bunu görevliye söyledim. Kargo konusunda çok deneyimim olmadığını, o yüzden bilmediğim bir şey varsa normal bir dille anlatılmasını beklediğimi belirttim. Buna rağmen bilgilendirme yerine sert bir üslupla yaklaşılması beni rahatsız etti.

Sonrasında adres bilgilerimi verip ikinci kargoyu da hazırlattım, o sırada hasta olduğum için daha fazla tartışmaya girmek istemedim. İşlem bitmeye yakınken az önceki üslubun yanlış olduğunu, çözüm odaklı ve daha nazik bir şekilde anlatılabileceğini söyledim. Ancak görevli kişi yüzüme bile bakmadı, adeta duvarla konuşuyormuşum gibi hissettim. Sadece ödemeyi söyleyip makbuzu uzattı, “iyi günler” gibi en basit bir nezaket cümlesi dahi kurmadan işlemi sonlandırdı.

Ben oraya paramla hizmet almaya giden bir müşteri olarak bu şekilde azarlanmayı, üstten ve ilgisiz bir tavırla karşılanmayı kabul etmiyorum. Bir öğrenci ya da bu tarz durumlara daha hassas biri gelse çok daha fazla kırılabilirdi. Şubeden çıkar çıkmaz PTT’yi arayıp durumu şikayet ettim, çünkü orada karşınızda bilinçsiz bir insan değil, saygı bekleyen bir vatandaş var.

Yıldırım PTT şubesinde yaşadığım bu olayı dikkate alarak özellikle bahsettiğim iki çalışan hakkında iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.