Yanlış Teslimat Ve Kaba Telefon Görüşmesi Nedeniyle Mağdur Oldum

Bugün Gaziantep Şehitkamil bölgesinde PTT ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle sizlere yazıyorum. PTT’ye ait olduğunu düşündüğüm 0 342 321 67 25 numaralı telefonu aradım ve öncelikle kargomun başka birine teslim edildiğini söyledim. Benden barkod numarasını istedi, numaranın 66 ile başladığını belirttim, ancak ısrarla “66 ile başlamaz” diyerek kabul etmedi. Israrla anlatınca bu kez saçma ve ciddiyetsiz bir şekilde konuşmaya başladı.

Tüm bu süreçte üslubumu bozmadım, sakin şekilde durumu izah ettim. Kargoyu getiren kişinin hiçbir şekilde bilgi vermediğini, bu yüzden mağdur olduğumu söyledim. Bana “vermek zorunda değil” şeklinde cevap verdi. Ardından “hakkettin iade oluşturuyorum” diyerek konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattı. Hem kargonun yanlış kişiye teslim edilmesi hem de telefonla görüştüğüm personelin tavrı ve üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Bu nedenle özellikle telefonda görüştüğüm personel başta olmak üzere, bu süreçte görevli olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Takip/barkod numarasını burada paylaşmak istemiyorum, ancak gerekirse PTT tarafından benimle iletişime geçilerek detaylar istenebilir.