Yanıltıcı Teslim Notu Nedeniyle Kargo Geri Gönderildi

PTT Kargo ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kp06292355750 takip numaralı kargom için sistemde 8 Nisan 2026 tarihinde “Adreste Yok/Kapalı - Haber Kağıdı Bırakıldı” notu düşülmüş görünmektedir. Ancak o gün evdeydim, kesinlikle zile basılmadı ve kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Buna ek olarak, kargomun şubede beklediğine dair telefonuma hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı da gelmedi.

Teslimat adresim Bursa ili Nilüfer ilçesi Görükle Mahallesi’ndeki evimdir ve kargom Nilüfer’e bağlı Özlüce şubesinde bekletilmiş. Hiçbir şekilde haberdar edilmediğim bu süreç sonunda, 14 Nisan 2026 tarihinde saat 10:42’de “İADE‑Bekleme Süresi Bitti”, hemen ardından saat 10:44’te ise iade edilmek üzere “Sevk Edildi” olarak sisteme işlenmiş ve kargom İstanbul’daki göndericiye geri gönderilmek üzere yola çıkarılmıştır.

Kargonun içinde tüm kıyafetlerim ve elbiselerimle birlikte diplomam, sertifikalarım ve kimliğim gibi benim için hayati öneme sahip, kaybolması durumunda telafisi çok zor olan resmi evraklarım bulunmaktadır. Bu belgelerin manevi ve resmi değeri benim için paha biçilemez; içindeki kıyafet ve eşyaların toplam maddi değeri ise yaklaşık 10.000 TL civarındadır. Bu nedenle bu kargonun bana ulaşması son derece kritik bir konudur.

Durumu fark eder etmez önce adresime en yakın olan Görükle PTT şubesine bizzat gittim. Oradaki görevliler kargomun Özlüce şubesinde bekletildiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Özlüce şubesine gittiğimde ise hiçbir şekilde SMS, arama veya haber kağıdı ile bilgilendirilmeden kargomun çoktan iadeye sevk edildiğini öğrendim. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubelerden bu konuda yapıcı bir yardım alabildim; sadece şubeler arasında koşturulup, kargomun benden tamamen habersiz geri gönderildiği gerçeğiyle karşılaştım.

Zile basmayan ve haber kağıdı bırakmadığı halde sistemde bu şekilde not giren kurye personelinden ve bilgilendirme yapmadan kargomu iadeye gönderen Özlüce şubesinden şikayetçiyim. Kargomun iade sürecinin derhal durdurularak en kısa sürede Bursa’daki adresime tekrar yönlendirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.