Kargo Yanlış Teslim Edildi, Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30 Mart 2026 tarihinde adıma gönderilen kp06269475771 takip numaralı kargom, sistemde 2 Nisan’da d*** ö*** isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor; ancak kargo ne bana ne de adresteki herhangi bir kişiye kesinlikle teslim edilmedi. Teslimat için zorunlu olan ve bana SMS ile gelen teslimat kodu da hiçbir şekilde kuryeye verilmedi.

Kargom ortada olmadığı için 8 Nisan saat 21:50’de PTT WhatsApp destek hattına bağlandım. İsmini B***** e* olarak belirten temsilci, kayıp kargo kaydı oluşturmamak için yaklaşık 15 dakika boyunca son derece lakayıt, ciddiyetsiz cevaplar verdi. Kendisine bu tutumundan dolayı şikayet edeceğimi söyleyip tam adını istediğimde ise, aniden görüşmeyi yüzüme kapattı.

Daha da vahim olan nokta, PTT’ye yaptığım 2026-3782761 numaralı resmi başvuruya verdikleri yazılı cevapta, dağıtım personelinin kargoyu bina içerisine bırakıp gittiğinin açıkça ifade edilmiş olmasıdır. Yani kurye, kargoyu apartman boşluğuna bırakıp giderek ağır hizmet kusuru işlemiş, ardından da sistemde d*** ö*** isimli birine teslim edilmiş gibi göstererek usulsüz bir teslimat kaydı oluşturmuştur. Şu anda kargo ortada yok; çalındı mı, kayboldu mu belli değildir.

Hem kargomu kaybeden ve sahte teslimat girişi yapan kuryeden, hem resmi yazısında bu kusuru kabul etmesine rağmen hiçbir somut adım atmayan PTT İzmir Bayraklı Posta Dağıtım Müdürlüğünden, hem de WhatsApp hattında görevini yapmayıp görüşmeyi yüzüme kapatan B***** e* isimli personelden şikayetçiyim. Yaklaşık 300 TL tutarındaki maddi zararımın PTT tarafından ivedilikle ve eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum; aksi halde elimdeki yazılı itiraf ve başvuru belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.