Teslim Edilemedi Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Bugün Trendyol üzerinden verdiğim internet alışverişi siparişimin PTT Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. Evde olmama rağmen sistemde “kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bildirim düştü; ne kapı zili çaldı ne de herhangi bir telefonla arandım. Evde olduğum halde böyle bir mesaj almak gerçekten kabul edilemez.

Durumu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefon sürekli çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı. O kadar kötü bir hizmet anlayışı var ki, çalıyor çalıyor ama telefona bakan kimse olmuyor. Aynı şekilde Kayseri şubelerine ait 0 352 234 19 63 numaralı telefonu da aradım, oradan da hiçbir muhatap bulamadım.

Bu kadar basit bir teslimat için bile müşteriyi mağdur eden, telefonlara cevap vermeyen bu anlayıştan dolayı son derece mağdur ve tepkiliyim. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, bu “teslim edilemedi” ibaresinin hangi gerekçeyle girildiğinin açıklanmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.