Volkswagen Polo 2017 Tavan Döşemesi Ve Kapı Kaplamalarındaki Ayıplı Mal Sorunu

2017 model Volkswagen Polo aracımın tavan döşemesi yapıştırıcısını bırakarak sarktı. Bununla birlikte kapı kol dayamalarındaki kumaş kaplamalar tamamen ayrıldı ve sünger kısmı ortaya çıktı. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi, bu durumun normal kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve ortaya çıkan bu tabloyu açıkça “ayıplı mal” durumu olarak değerlendiriyorum.

Bu sorunla ilgili olarak geçtiğimiz yıl içerisinde Antalya’daki yetkili servise başvurdum. Burada Volkswagen yetkilileri ve müdür seviyesinde kişilerle de görüştüm. Serviste bana, aracın garanti kapsamında olmadığı ve periyodik bakımlarını yetkili serviste yaptırmadığım için talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Bakımları başka yerde yaptırmamın sebebinin Volkswagen yetkili servislerindeki bakım ücretlerinin aşırı yüksek olması olduğunu, fiyatlar makul olsa herkesin zaten yetkili servise geleceğini ilettim. Ayrıca tavan döşemesi ve kapı içi kumaşların dağılmasının periyodik bakımın nerede yapıldığıyla ilgisi olmadığını, bunun açıkça malzeme ve kalite kaynaklı bir problem ve ayıplı mal niteliğinde bir durum olduğunu ifade etmeme rağmen yine de olumsuz yanıt aldım.

Görüşme sırasında bu aracımı verip yeni model bir Volkswagen almayı planladığımı, markadan vazgeçmek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir iyi niyet desteği, jest ya da çözüm önerisi sunulmadı ve bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Volkswagen’i kalite anlayışına güvenerek tercih ettim. Ancak 2017 model bir araçta tavan döşemesinin ve kapı kol dayamalarının bu şekilde dağılması, dökülmesi ve iç süngerin ortaya çıkması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin tekrar ve dürüstçe değerlendirilmesini, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu iç döşeme sorunlarının Volkswagen’in iyi niyet garantisi çerçevesinde, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.