Stokta Olmayan Ürünler Ve Geciken Kargo Mağduriyeti

Epttavm üzerinden farklı zamanlarda yaptığım alışverişlerde sürekli benzer sorunlar yaşıyorum. Daha önce iki farklı kitap siparişimde, ürünler stokta yok denilerek siparişlerim iptal edildi. Üstelik bu süreçlerde haftalarca 'kargoya verilecek' bilgisiyle bekletildim. Müşteri hizmetlerini arayıp sormasam, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmasına neden izin verildiğini sorduğumda, 'Satıcı koymuş' şeklinde cevap aldım. Ancak Epttavm'nin bu konuda bir denetimi ve yaptırımı olmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

En son 12 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Mn6Bilgisayar mağazasından internet kablosu siparişi verdim (Sipariş No: PTT-CMDQM7P3D-121125). Ürün sayfasında 'Aynı gün kargo' yazmasına rağmen, bugün 14 Kasım olmasına rağmen hâlâ 'Kurye bekleniyor' olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 'Not aldık, ilgileneceğiz' deniliyor, fakat herhangi bir somut adım atılmıyor. Benzer şekilde, kitap siparişimde de (Sipariş No: PTT-SD4JN872C-040825, Kitkırt mağazası) aynı süreç yaşandı ve ancak ben aradığımda stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildi.

Daha önceki yıllarda da yine kitap siparişim stok yetersizliği nedeniyle iptal edilmişti. Siparişlerim iptal edildiğinde ödemelerim iade edilse de, bu durum yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını telafi etmiyor.

İnternet kablosu siparişim olan PTT-CMDQM7P3D-121125 numaralı ürünümün bir an önce gönderilmesini ve stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmasına izin verilmemesini istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin daha etkin ve bilgilendirici bir şekilde süreci yönetmesini talep ediyorum.