Mükerrer Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Epttavm'den 11/05/2025 tarihinde sipariş verdim. Siparişimi verdikten sonra yaptığım kontrolde, mükerrer iki sipariş olduğunu ve sadece birinin bankadan tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek firmanın zarara uğramaması için siparişlerimden birini iptal etmelerini, kendim iptal edersem ödemediğim ücretin tarafıma iade edilmiş olacağını, bir adet ücreti ödenmiş siparişimin ise tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bunun ardından Epttavm, mükerrer siparişlerden birini iptal etti ve diğeri ise adresime gönderildi. Siparişimin gelmesini beklerken, kargo takip ekranından geçerli siparişimin de genel müdürlük tarafından iptal edildiğini gördüm. Bir siparişi tahsil edip gönderemeyen, mükerrer kaydı müşteri hizmetlerini aramasam fark edemeyecek ilgili birim, kendince sorunu çözmüş oldu. Fakat bir haftadır beklediğim ve hafta sonu bana lazım olan ürün, bana haber verilmeksizin iptal edilmiş oldu. Tüm iyi niyetimle sürece anında müdahil olmama rağmen, firmanın malı ve yazılım bölümü olaya kayıtsız kalmış, kendince iş yapmıştır. Kul hakkına girme endişesi ile size haber verme hassasiyetine sahipken, firmanın ürünümü kafasına göre iptal ederek beni mağdur etmesi ve en ufak bir bilgilendirme yapma ihtiyacı hissetmemesi, bundan sonra Epttavm'yi tercih etmememe neden olacaktır. Firmanın da müşterinin mağdur edilmesini umursadığını düşünmüyorum. Umursasalardı zaten mükerrer kaydı kendilerinin fark edecek düzeyde donanıma sahip destek ekibi çalıştırırlardı. Uzun lafın kısası, kendi hassasiyetim ve ilgisiz firma elemanının iş bilmezliği nedeniyle mağdur oldum. Emeği geçmeyen tüm personellere teşekkür ederim.