Şanlıurfa Piazza Avm’de İade Reddi Ve 1.000 TL Farkın Geri Ödenmemesi

26.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Greyder mağazasında yaşadığımız sorun nedeniyle şikayetçiyiz. Eniştem yaklaşık 2 gün önce bu mağazadan 5.500 TL’lik bir ayakkabı almış, ayakkabı ayağını vurduğu için iade talebiyle mağazaya gitmiş. Ayakkabının kullanılmadığını özellikle belirtmemize rağmen iade kabul edilmeyeceği söylenmiş ve son derece saygısız bir üslupla “İade edecektiniz madem, niye buraya gelip deniyorsunuz, gidip internetten alsaydınız” şeklinde ifadeler kullanılmış.

Israrımız üzerine zorla değişim yaptırılmış, ancak bu kez de ayrı bir mağduriyet yaşanmış. Değişimle aldığımız ayakkabı 4.500 TL’ydi; aradaki 1.000 TL farkı iade etmemişler ve bu tutarı nakit ya da karta geri ödemek yerine “Ya hediye çeki alacaksınız ya da ek ürün almak zorundasınız” diyerek bizi istemediğimiz bir alışverişe zorlamışlar. Yani hem iade hakkımız fiilen kullandırılmamış, hem de fark tutarını geri alamamışız.

Ayrıca fiş üzerinde eniştemin soyadı yanlış yazılmış; Ö*** K******* olması gerekirken Ö*** K***** olarak geçmiş. Bu hatayı düzeltmelerini istediğimizde onu bile yapmamışlar. Mağaza personellerinin tavrı son derece saygısızdı; “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip altı ay bekleyebilirsiniz” gibi ifadelerle adeta bizi tehdit eder gibi konuşmuşlar. İletişim için 0542********57 numarasıyla işlem yapılmıştır.

Hem iadenin reddedilmesi hem de 1.000 TL farkın zorla harcanması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, fark tutarının tarafımıza iadesini ve Şanlıurfa Piazza AVM mağazasındaki personel davranışları ile satış/iade uygulamalarının acilen incelenmesini talep ediyorum.