Sistemde Teslim Edildi Olarak Görülen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi

Merhabalar,

02.10.2026 tarihinde saat 12.56’da teslim edildiği görünen PTT Kargo gönderimim tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir.

Bursa Nilüfer’deki dağıtım bölgesinden sorumlu kurye tarafından telefonla arandım. Kurye, apartmanın iki ayrı kapısının da tarafımdan açılmasını sağladı ve teslimat kodumu bizzat benden aldı. Buna rağmen kargoyu kapıma getirmemiştir.

Kurye daha sonrasında kargoyu kapıya bıraktığını ifade etmiştir. Ancak kapımda herhangi bir kargo bulunmamaktadır. Apartman içerisinde de kargomu kendim aramama rağmen kesinlikle bulamadım. Dolayısıyla sistemde “teslim edildi” olarak görünen gönderim fiilen tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaşanan durum bununla da sınırlı kalmamıştır. Gönderimin bağlı bulunduğu şubeye telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen şubeye kesinlikle ulaşamamaktayım. PTT müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söylenmekte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş sağlanmamaktadır.

Üstelik söz konusu kargonun içerisinde kırılabilir ve hassas bir tartı bulunmaktadır. Hem ürünümün nerede olduğu belirsizdir hem de gönderim sistemde teslim edilmiş gösterildiği için mağduriyetimin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.

Teslimat kodunun tarafımdan alınmış olmasına rağmen kargonun fiilen teslim edilmemesi son derece ciddi bir durumdur. Kargoyu teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle;

Gönderiye ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini,
Teslimat sırasında görevli olan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
Kurye tarafından verilen beyanların ve teslimat bilgilerinin kontrol edilmesini,
Gönderinin nerede ve kime teslim edildiğinin açıkça tespit edilmesini,
Kargomun akıbetinin ivedilikle belirlenmesini,
Ürünün kayıp/hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini,
Yaşanan durumdan sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin uygulanmasını

talep ediyorum.

Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi ve sonrasında müşterinin şubeye dahi ulaşamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık “bekleyin” şeklinde geçiştirilmesini değil, somut olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Konu hakkında ivedi şekilde tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

İyi çalışmalar.