Yanlış Adres Ve Telefon Bilgisi Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

Epttavm üzerinden 29’unda bir adet oyuncu koltuğu siparişi verdim. Siparişimi Yurtiçi Kargo’ya vermişler; ancak Epttavm, sistemdeki 19 numaralı dairemi yanlışlıkla bina numarası olarak girmiş ve ayrıca telefon numaramı da kargoya iletmemiş. Bu nedenle kurye geldiğinde ben evde olmama rağmen bana ulaşamamış ve “evde bulunamadı” şeklinde not düşülmüş.

Kargo takip ekranında uzun süre “kurye dağıtımda, kurye aranıyor” ibaresi göründüğü için normal şekilde teslimat beklerken, bu hata yüzünden ürünüm şubeye geri dönmüş. 65 yaşında bir kişi olarak, bana “gelin şubeden alın” denmesi, yaklaşık 20 kilometre yol gitmem ve ürünü sırtımda taşımam anlamına geliyordu. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Yurtiçi Kargo’ya özellikle yaşımı ve durumumu belirterek rica ettim; sonunda ürünü getirdiler; ancak bu süreçte yaşadığım yorgunluk ve stres tamamen Epttavm’nin eksik ve yanlış bilgi girmesinden kaynaklandı.

Epttavm’ye durumu yazılı olarak iletip “Madem evde yoktunuz diyorsunuz, o halde neden telefon numaramı kargoya vermediniz, neden daire numaramı bina numarası yapıp yanlış yazdınız?” diye sorduğumda ise herhangi bir net cevap alamadım. Ne hatalarını kabul ettiler ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir dönüş yaptılar.

Epttavm’den, yaptıkları hatayı açıkça kabul etmelerini ve bu konuda benden özür dilemelerini bekliyorum. Hem yanlış adres ve iletişim bilgisi nedeniyle kargonun teslim edilememesi hem de sonrasında konuyla ilgili tatmin edici bir cevap verilmemesi sebebiyle Epttavm hizmetlerinden memnun olmadığımı ve bu yaşadıklarım yüzünden artık kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.