Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Pazar günü Epttavm üzerinden Cata 9404 sinek kovucu cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-ORNRVVC2U-140626. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 2,5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kurye bekliyor” şeklinde görünüyor ve siparişlerim kısmında ne onay bilgisi ne de kargo sürecine dair herhangi bir bilgi yer almıyor.

Çağrı merkezini aradığımda bana ürünün onaylandığını ve kargoda olduğunu söylediler. Buna rağmen sistemde hiçbir şekilde onaylandığını, kargoya verildiğini veya kargo takip sürecini göremediğimi ilettiğimde, çağrı merkezi görevlisi beni azarlar ve ukalaca bir üslupla “ürün sisteme düşmemiştir” diyerek geçiştirdi. Hem sistem tarafında yaşanan bu belirsizlik hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşatılan bu gecikme ve iletişim sorunu için tarafıma özür dilenmesini ve sistemde bu kadar uzun süren hatanın sebebinin açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.