Sigortalı Kargom Hasarlı Teslim Edildi, Tazminat Ödemesi Yapılmıyor

14.10.2024 tarihinde PTT Kargo Perpa Şubesi aracılığıyla, sigortalı olarak elektronik eşya içeren bir kargomu (değeri yaklaşık 4.500 TL) gönderdim. Kargom, Batıköy Şubesi'nde alıcıya teslim edildiğinde parçalanmış ve hasarlı bir şekilde paketten çıktı. Konuyla ilgili olarak Batıköy Şubesi’ne gittiğimde tutanak tutulmadı ve sigortalı gönderi olduğu için Türkiye Sigorta’ya yönlendirildim.

Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise çağrı merkezi çalışanları poliçem olmadığını söyleyerek işlem yapmadı ve sadece bir mail adresine yönlendirdiler. Defalarca belirtmeme rağmen, ben poliçeli bir müşteri değilim; PTT Kargo gönderimi sırasında sigorta yaptırdığım için size yönlendirildim ve kargom hasar gördü. Ancak çağrı merkezi çalışanları herhangi bir işlem başlatmadı, yardımcı olmadı.

Kargo takip numaram: kp0588*****91

Hasarlı ürünümün sigortalı gönderi kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hasar tazminatının ödenmesini talep ediyorum.