PTT Şubesinde Poşet Verilmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

24.06.2026 tarihinde Tuzla Şifa Mahallesi, Egemenlik Caddesi üzerindeki PTT şubesine Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışın kargosunu göndermek için gittim. Gönderimi PTT Kargo üzerinden yaparken, her zamanki gibi kargo için poşet talep ettiğimde, artık uygulama kargoları için poşet verilmeyeceği ve poşet stoklarının bittiği söylendi. Ücretini ödediğim bir kargo hizmetinde, bir adet poşetin bile müşteriden esirgenmesini anlamakta zorlanıyorum.

Dolap üzerinden en küçük bir ürün göndersem bile yaklaşık 60 TL kargo ücreti kesiliyor, yani bu hizmet bedava sunulmuyor. Buna rağmen, “uygulama kargosu” olduğu için poşet verilmemesi bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeyle görüşmem gerektiği söylendi, şubedeki görevliyle konuşurken de son derece ters ve ilgisiz bir üslup ile karşılaştım ve muhatap bulamadım.

Ben satış yaparken hem kargo bedelini ödeyip hem de en temel ihtiyaç olan poşeti nasıl temin edemiyorum, bunun açıklamasını gerçekten merak ediyorum. Poşet uygulamasının acilen gözden geçirilmesini, bu kararı kim aldıysa sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve uygulama kargolarına poşet verilmemesi yönündeki bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer personele bu şekilde davranması söyleniyorsa, sorun personelde değil alınan karardadır; bu yüzden kararın ve sistemi belirleyen yetkililerin değerlendirilmesini istiyorum.