PTT Şubesinde Kimlik Fotoğrafı Reddi Ve Kaba Davranış

27 Şubat 2026 tarihinde PTT Ankara Keçiören Yeşilöz şubesine AP0591*****35 takip numaralı kargomu almak için gittim. Kimliğim yanımda değildi, telefondan kimlik fotoğrafımı gösterebileceğimi söyledim; ancak orada görevli iki kadın personel bunun kesinlikle mümkün olmadığını, mutlaka fiziksel kimliğimi getirmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Konuyu anlatmaya çalışmama rağmen son derece kaba ve üstten bakan bir üslupla davrandılar. Para vererek hizmet aldığımız bir kurumun çalışanlarının vatandaşa bu şekilde yaklaşması, işimizi kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaları beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Ardından PTT müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde izah ettim. Görüşmede kayıt açıldı ve konunun çözüm birimine aktarıldığı söylendi; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım.

PTT’den, öncelikle bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını, şubedeki kaba davranış sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yürütülmesini ve bu tür bir olayın başka vatandaşların da başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.