PTT Samandağ Şubesi Kargomu Teslim Etmedi Müşteriyi İhmal Ediyor

7 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, PTT Kargo takip ekranında 11 Haziran 2026 günü Hatay Samandağ şubesi tarafından bana teslim edilmiş gibi görünmektedir. Ancak bu kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş, o gün ve sonrasında benimle telefonla da iletişime geçilmemiştir.

Durumu fark edince PTT Samandağ şubesine giderek, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen kargoyu almadığımı ve aranmadığımı belirttim. Kargo bölümünde çalışan memur benden takip numarasını istedi, 2753363854749 numaralı gönderiyi sistemden kontrol etti ve teslim eden kurye ile görüşüp kargo hakkında bilgi alacağını, sonrasında bana dönüş yapılacağını söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım.

Bu kez durumu şube şefine iletmem gerektiği söylendi. Şube müdürünün yanına gidip olayı en baştan tekrar anlattım. Müdür bey, yanında iken teslim eden kuryeyi hoparlör açık şekilde telefonla aradı. Kurye, kargoyu sözde yan komşumun balkonuna bıraktığını, teslim ettiği adrese tekrar gidip bakacağını, kargo bulunamazsa zararı kendi tarafından karşılayacağını söyledi. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bir kez daha şubeye gittiğimde, kargomun hâlâ teslim edilmediğini ve buna rağmen zararımın da karşılanmadığını ifade ettim. Şube şefi, o sırada şubede bulunan kurye H**** beyi yanına çağırdı ve kargonun akıbetini sordu. Kurye, gönderiyi bulamadığını ve bu nedenle zararımı kendi karşılayacağını söyledi; gün içinde zararımın ödeneceğini, bunu da şube şefinin yanında beyan etti. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de tekrar aranıp bilgilendirildim.

Ürünün bedeli yaklaşık 500 TL olmasına rağmen, yaşadığım asıl sorun maddi kayıptan çok, PTT Samandağ şubesinin ve ilgili kuryenin yaklaşımı, ciddiyetsizliği ve vatandaşı oyalayan bu tutumudur. Defalarca şubeye gitmeme, konuyu defalarca anlatmama rağmen resmi bir işlem başlatılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargomun akıbetinin netleştirilmesini, uğradığım maddi zararın ödenmesini ve görevini bu şekilde yerine getiren PTT Samandağ şube şefi ile kargomun kaybolmasından sorumlu kurye hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını önemle talep ediyorum.