PTT Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Sigortalı olan elektrikli dikey süpürgemin tamiri sonrası İz Teknoloji Servisi Anon tarafından PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kargom 19 Ağustos Çarşamba günü PTT’ye teslim edilmiş. 21 Ağustos Cuma günü PTT’den gelen ve 2783307252162 takip numarası ile 9139 teslimat kodunu içeren SMS’te, kargomun gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen bütün gün evde beklememe karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında da dağıtımda görünen gönderimin daha sonra “il içi aktarma” ya döndüğünü gördüm ve bugün 24 Ağustos olmasına rağmen hâlen kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre içinde PTT’ye ait numaraları defalarca aramama rağmen telefonlar ya sürekli meşgul çaldı ya da hiç açılmadı. WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri ise kargonun İzmir dağıtım merkezinde olduğunu söyleyip sadece “1‑2 güne teslim edilir, bekleyin” şeklinde standart yanıtlar veriyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Sigortalı ve tamir edilmiş elektronik bir cihazın bu kadar uzun süre dağıtımda beklemesi ve hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durum.

PTT Kargo’nun, 2783307252162 takip numaralı gönderimi acilen bularak en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime teslim etmesini, teslimat sürecindeki aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Süreç uzar veya kargom kaybolursa, sigortalı ürünümle ilgili tüm sorumluluğun PTT Kargo’ya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.